Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Υπεύθυνος Υπηρεσιών Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Υπεύθυνο Υπηρεσιών Πελατών για να ηγηθεί της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών και να διασφαλίσει την παροχή υψηλής ποιότητας υπηρεσιών. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει εμπειρία στη διαχείριση ομάδων εξυπηρέτησης πελατών, θα διαθέτει εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες και θα είναι ικανός να επιλύει προβλήματα με αποτελεσματικότητα. Ο ρόλος απαιτεί την ανάπτυξη στρατηγικών για τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών, την παρακολούθηση της απόδοσης της ομάδας και τη συνεργασία με άλλα τμήματα για τη βελτίωση των διαδικασιών. Επιπλέον, ο Υπεύθυνος Υπηρεσιών Πελατών θα πρέπει να διαχειρίζεται παράπονα και αιτήματα πελατών, να αναλύει δεδομένα εξυπηρέτησης και να προτείνει βελτιώσεις. Η θέση αυτή απαιτεί έναν ηγέτη που μπορεί να εμπνεύσει την ομάδα του και να διασφαλίσει ότι οι πελάτες λαμβάνουν την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση. Αν έχετε πάθος για την εξυπηρέτηση πελατών και θέλετε να συμβάλετε στη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών, θα χαρούμε να σας γνωρίσουμε.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διαχείριση και καθοδήγηση της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών.
- Ανάπτυξη στρατηγικών για τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών.
- Παρακολούθηση και ανάλυση της απόδοσης της ομάδας.
- Διαχείριση παραπόνων και αιτημάτων πελατών.
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για τη βελτίωση των διαδικασιών.
- Εκπαίδευση και ανάπτυξη των μελών της ομάδας.
- Διασφάλιση της συμμόρφωσης με τις πολιτικές της εταιρείας.
- Ανάλυση δεδομένων εξυπηρέτησης και προτάσεις βελτίωσης.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Προηγούμενη εμπειρία σε θέση εξυπηρέτησης πελατών ή διαχείρισης ομάδας.
- Εξαιρετικές επικοινωνιακές και διαπραγματευτικές δεξιότητες.
- Ικανότητα διαχείρισης παραπόνων και επίλυσης προβλημάτων.
- Γνώση εργαλείων CRM και άλλων σχετικών τεχνολογιών.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και διαχείρισης προθεσμιών.
- Ηγετικές ικανότητες και ικανότητα καθοδήγησης ομάδας.
- Προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση πελατών και την ποιότητα.
- Πτυχίο σε Διοίκηση Επιχειρήσεων ή σχετικό τομέα (επιθυμητό).
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση ομάδων εξυπηρέτησης πελατών;
- Πώς αντιμετωπίζετε δύσκολες καταστάσεις με πελάτες;
- Ποιες στρατηγικές έχετε χρησιμοποιήσει για τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε την απόδοση της ομάδας σας;
- Ποια εργαλεία CRM έχετε χρησιμοποιήσει στο παρελθόν;
- Πώς διαχειρίζεστε την εκπαίδευση και ανάπτυξη των μελών της ομάδας σας;
- Πώς θα περιγράφατε το στυλ ηγεσίας σας;
- Ποια είναι η μεγαλύτερη πρόκληση που έχετε αντιμετωπίσει στην εξυπηρέτηση πελατών;